Housekeeping: El motor invisible que defineix l'experiència de l'hoste

Durant anys el departament de pisos ha estat el cor operatiu de l'hotel. És l'equip que converteix la promesa de venda en una realitat tangible: una habitació impecable esperant l'hoste.

I, tanmateix, hi ha una paradoxa evident.

Sent el nucli de l'operació diària, històricament ha estat un dels departaments menys digitalitzats. Mentre altres departaments treballen amb dades en temps real, a molts hotels la gestió de pisos encara depèn de llistats impresos, actualitzacions manuals i trucades constants entre recepció i pisos per confirmar si una habitació està a punt.

El resultat és conegut per tots: check-ins amb esperes innecessàries, interrupcions constants i decisions preses sense informació actualitzada. No és una qüestió de manca d'esforç de l'equip. És una qüestió de disseny operatiu.

D'operació reactiva a control en temps real

Digitalitzar housekeeping no consisteix a afegir més tecnologia complexa a l'equip. Consisteix a connectar persones, tasques i el PMS a un mateix flux operatiu.

Amb el mòdul de Tasques d'Uplaan, cada moviment al PMS activa automàticament l'operativa diària:

1. Automatització: Quan es registra un check-out, el sistema genera automàticament la tasca de neteja corresponent.
   

2. Visibilitat: L'habitació canvia a estat “pendent” i l'equip visualitza a l'aplicació interna les entrades i sortides del dia, organitzades per prioritat i zona.
   

3. Agilitat: Si una arribada requereix prioritat, el supervisor pot marcar-la a l'instant i tot l'equip ho veu en temps real als dispositius.
   

Sense trucades. Sense confirmacions informals. Sense llistats obsolets a mig matí.

Recepció sap exactament quines habitacions estan llestes, quines estan en procés i quines pendents a cada moment del dia. Això permet reduir dràsticament els temps d'espera al check-in i eliminar les interrupcions internes. Es passa de reaccionar els imprevistos a anticipar-los amb control.

L'hoste també forma part del flux

La veritable digitalització no només millora la coordinació interna, també connecta l'hoste amb l'operativa.

A través de l'app d'Uplaan, el client pot sol·licitar una neteja addicional, demanar més tovalloles o reportar una incidència directament des del mòbil. Aquesta sol·licitud no es perd en una nota adhesiva ni depèn de la memòria d‟un recepcionista; es converteix automàticament en una tasca assignada a l'equip corresponent, amb seguiment i visibilitat.

L'hoste percep rapidesa i transparència. L'hotel guanya traçabilitat i control.

On realment s'executa l'hospitalitat

Es pot invertir en màrqueting, vendes o experiències complementàries. Però si l'habitació no està a punt, tota la resta perd valor. La neteja és un dels principals factors de satisfacció de l'hoste i representa una part significativa dels costos operatius de l'hotel.

Digitalitzar housekeeping amb una solució integrada com Uplaan no és una millora estètica. És una decisió estratègica que redueix la fricció interna, aporta dades reals per optimitzar recursos i assegura l'experiència de l'hoste des del primer moment de l'estada.

A Uplaan ajudem hotels a transformar la gestió de tasques i neteja, integrant-la amb el PMS i connectant hostes i equips en temps real.

Sol·licita una demo a la nostra pàgina web o contacta'ns a través d'info@uplaan.com | +34 93 122 89 58.