O viajante de 2026: experiência, tecnologia e emoção como o novo foco do setor hoteleiro

O comportamento dos hóspedes está a mudar mais rapidamente do que nunca. Os viajantes do próximo ano já não procuram apenas acomodações confortáveis: eles querem desfrutar de experiências, sentir-se acompanhados em todos os momentos e ter tecnologia que torne a sua estadia mais fácil, não mais complexa.

Os dados confirmam isso: os viajantes estão dispostos a gastar mais durante a sua estadia, desde que o hotel lhes ofereça serviços e personalizados, acessíveis a partir de qualquer lugar. A experiência já não é um bónus: é um fator decisivo.

Neste novo cenário, a tecnologia torna-se uma aliada estratégica, e a digitalização já não é uma opção, mas um fator determinante na rentabilidade do alojamento.

1. O hotel como espaço de convivência: os hóspedes querem mais do que apenas um lugar para dormir

Cada vez mais viajantes procuram experiências além do quarto. Serviços como restaurantes abertos a não hóspedes, spas, terraços, espaços de coworking ou acesso ocasional à piscina transformam o hotel num verdadeiro centro social, e não num espaço exclusivo para os hóspedes.

Isso abre uma enorme oportunidade:

• Más gastos no hotel

• experiências mais completas

• novos perfis de clientes

Os hotéis que digitalizam esses serviços, permitindo que sejam reservados a partir de um aplicativo, apresentados num catálogo dinâmico e comunicando ofertas em tempo real, multiplicam o seu potencial de aquisição de clientes e aumentam o gasto médio sem precisar aumentar a ocupação.

2. Os hóspedes procuram bem-estar, não complexidade

As experiências relacionadas com bem-estar, lazer e desconexão estão a ganhar terreno relativamente aos serviços puramente funcionais.

Os hotéis que simplificam a gestão, evitam filas e reduzem o atrito estão a tornar-se a escolha preferida.

Os viajantes não querem tecnologia que os substitua; querem tecnologia que os acompanhe, antecipe as suas necessidades e reduza o ‘stress’. E é aqui que a Uplaan faz a diferença:

• Comunicação direta e segmentada antes, durante e após a estadia

• Reservas internas com um único clique.

• Informações atualizadas em tempo real.

• Automatização de processos repetitivos que liberam a equipa para se concentrar na interação humana.

3. Lealtad: o impacto emocional continuo a ser fundamental

Embora a localização e o preço continuem a ser fatores importantes, dois elementos estão a ganhar terreno: experiências memoráveis e serviço prestado pela equipa.

Em Espanha, em particular, o serviço humano continua a ser a principal razão para voltar a um hotel.

A tecnologia desempenha aqui um papel decisivo: quanto mais digitalizado for o hotel, mais tempo a equipa tem para se concentrar no hóspede, em vez de gerir tarefas manuais, chamadas ou processos administrativos.

A digitalização não substitui o calor do serviço, mas sim o realça.

4. O poder dos dados para antecipar o que está por vir

O hóspede de 2026 exige agilidade. Férias mais curtas, trabalho remoto e flexibilidade estão a levar os hotéis a serem mais rápidos na tomada de decisões.

Isso só é possível com informações em tempo real:

• Quais são os serviços mais populares?

• Que tipo de hóspede volta?

• Quando ocorrem os picos de procura?

• Que experiências geram mais receita?

Os hotéis que trabalham com dados podem ajustar as suas operações, pessoal e recursos, reduzindo custos e aumentando a satisfação. Tudo isso é possível graças ao módulo de Gestão da Uplaan, que consolida as informações e transações geradas pelo hotel e as apresenta em tabelas e gráficos claros para facilitar a tomada de decisões.

Ele permite analisar a atividade em tempo real, compreender o desempenho do serviço e identificar oportunidades de melhoria com dados precisos e atualizados.

Conclusão: a tecnologia como impulsionadora de experiências memoráveis

O viajante de 2026 é mais exigente, mais digital e mais emocional. Ele quer experiências, quer bem-estar e quer sentir que o hotel compreende as suas necessidades.

A Uplaan permite que os hotéis conectem todas as fases da experiência: pré-estadia, check-in, estadia e pós-estadia, a partir de uma única plataforma, oferecendo serviços ágeis, comunicação instantânea e operações mais eficientes.

A combinação de experiência, tecnologia e emoção não é uma tendência.

É o novo padrão na indústria hoteleira.

Solicite uma demonstração em nosso site ou entre em contato conosco através de info@uplaan.com | +34 93 122 89 58.