El spa hi és. Però els teus hostes el reserven? Com convertir l’oferta wellness en una font real d’ingressos

Un spa pot ser un dels grans atractius d’un establiment.

Circuits d’aigües, massatges, tractaments facials, rituals, sauna, jacuzzi, experiències wellness… L’oferta pot ser àmplia i tenir un gran potencial per complementar l’estada.

Tanmateix, tenir una bona oferta no significa necessàriament que se n’estigui aprofitant tot el potencial comercial.

En molts establiments, l’hoste sap que existeix el spa, però no sempre té clar què pot reservar, quins horaris hi ha disponibles o com fer-ho. I quan per reservar ha de trucar a recepció, enviar un correu electrònic o esperar una confirmació, la intenció de compra pot desaparèixer.

L’oportunitat és fer que reservar sigui tan senzill com descobrir el servei.

El problema no sempre és la demanda, sinó l’accés

El comportament del consumidor ha canviat. Els hostes estan acostumats a comprar, reservar i gestionar serveis des del mòbil a qualsevol hora.

I el wellness no n’és una excepció.

Segons una anàlisi d’European Spa, de 345 spas d’arreu del món, el 51% de les reserves es van realitzar fora de l’horari tradicional d’atenció. D’aquestes, el 76% es van fer des d’un smartphone o una tauleta.

La dada posa sobre la taula una qüestió senzilla: si un hoste decideix reservar un tractament a la nit, durant l’esmorzar o mentre descansa a l’habitació, pot fer-ho en aquell mateix moment?

Quan la resposta depèn que algú de l’equip estigui disponible per atendre’l, existeix una fricció innecessària.

I cada fricció en el procés de compra es pot convertir en una reserva que no arriba a fer-se.

Fer visible l’oferta també és vendre

Un dels primers passos per millorar l’ocupació del spa és aconseguir que l’hoste conegui realment tot el que pot gaudir.

No n’hi ha prou amb indicar que l’establiment disposa de spa.

El client ha de poder descobrir quins tractaments hi ha, quant duren, quant costen, què inclou cada experiència i quina disponibilitat hi ha.

Per això, la presentació dels serveis és tan important com el propi motor de reserves.

Una experiència wellness pot aparèixer en diferents moments del viatge de l’hoste: abans d’arribar, durant el check-in, des de l’habitació, mentre consulta les activitats o fins i tot mentre gaudeix d’altres instal·lacions.

Com més punts de contacte hi hagi, més possibilitats hi ha que el servei entri en el procés de decisió.

Del catàleg a la reserva en pocs passos

Aquí és on la digitalització pot canviar radicalment el comportament.

En lloc d’obligar l’hoste a buscar informació, contactar amb l’establiment i esperar una resposta, podem posar tota l’oferta wellness directament al seu abast.

Des d’Uplaan, l’hoste pot consultar el catàleg de serveis, conèixer-ne les característiques i accedir a la disponibilitat per fer la reserva des del seu propi dispositiu.

El procés es pot integrar dins de l’app de l’establiment, però també es pot posar a disposició de l’hoste a través de la WebApp, codis QR o altres punts d’accés.

Això permet que el spa sigui present en més moments de l’estada i, sobretot, que l’hoste pugui reservar quan apareix la intenció de compra.

La diferència és important: no es tracta únicament de digitalitzar una reserva, sinó de reduir la distància entre descobrir un servei i contractar-lo.

Una agenda pensada per a l’operativa real del spa

L’experiència del client és només una part del procés.

Darrere de cada tractament hi ha una agenda que ha de coordinar horaris, disponibilitat, durada dels serveis i professionals.

Per això, una bona solució de reserves wellness no pot limitar-se a mostrar un calendari a l’hoste.

Uplaan permet gestionar la disponibilitat dels serveis i organitzar l’agenda adaptant-se a l’operativa de l’establiment, incloent-hi la gestió per treballadors.

Així, l’equip pot tenir una visió clara de les reserves i de l’ocupació de cada franja, mentre manté el control sobre la disponibilitat.

Si un tractament deixa d’estar disponible, canvia l’horari d’un professional o es modifica la capacitat d’una determinada franja, l’equip pot actualitzar la informació perquè la disponibilitat que veu l’hoste estigui alineada amb la realitat.

Menys trucades, menys correus i menys gestió manual

Un dels beneficis més importants de digitalitzar les reserves de serveis és que l’equip deixa d’actuar com a intermediari de cada operació.

En lloc de rebre una trucada per preguntar per un tractament, comprovar manualment la disponibilitat, anotar la reserva i tornar a contactar amb l’hoste, el procés es pot realitzar directament des del canal digital.

L’equip rep les noves reserves i les alertes corresponents, mantenint el control sobre l’agenda i podent modificar horaris o disponibilitats quan sigui necessari.

Això no significa eliminar el contacte humà.

Significa reservar aquest contacte per quan realment aporta valor: recomanar un tractament, resoldre una necessitat especial o atendre una petició que requereix experiència i criteri.

El wellness com a font d’ancillary revenue

El spa no s’hauria d’entendre únicament com un servei complementari.

Per a molts establiments, el wellness representa una oportunitat per augmentar els ingressos generats per cada hoste durant la seva estada.

Les dades del sector mostren precisament aquesta relació. El Wellness Real Estate Report 2025 assenyala que els establiments classificats com a Major Wellness van generar un TRevPAR un 56% superior al dels establiments amb una oferta wellness menor, i que els ingressos complementaris van representar el 56% del TRevPAR en aquest grup.

Per descomptat, el rendiment de cada establiment depèn del seu model, oferta i posicionament. Però la tendència és clara: el wellness pot convertir-se en una part important de l’estratègia d’ingressos més enllà de l’habitació.

La clau és aconseguir que l’hoste pugui descobrir i comprar aquests serveis amb la mateixa facilitat amb què reserva el seu allotjament.

La reserva no ha de començar necessàriament a recepció

Un dels avantatges d’integrar el wellness dins de l’ecosistema digital de l’establiment és que la reserva pot aparèixer en diferents moments del customer journey.

Abans de l’arribada, l’hoste pot rebre informació sobre els tractaments i reservar-los amb antelació.

Durant l’estada, pot accedir al catàleg des de l’app o la WebApp.

I dins de les pròpies instal·lacions, un codi QR pot portar-lo directament a una determinada categoria o servei.

Per exemple, un QR al costat del spa pot dirigir directament als tractaments disponibles. Un altre situat a l’habitació pot mostrar les experiències wellness. Fins i tot es pot promocionar un tractament concret durant una determinada franja horària.

D’aquesta manera, l’establiment no espera que l’hoste pregunti, sinó que li facilita la possibilitat de comprar quan existeix una oportunitat.

Una experiència senzilla per a l’hoste i controlada per a l’equip

El veritable valor de digitalitzar el wellness apareix quan les dues parts hi guanyen.

Per a l’hoste, significa poder consultar l’oferta, trobar una disponibilitat i fer una reserva sense dependre dels horaris de recepció.

Per a l’equip, significa disposar d’una agenda organitzada, rebre les noves reserves automàticament i mantenir el control sobre horaris, treballadors i disponibilitat.

I per a l’establiment, significa convertir un servei que ja existeix en una oportunitat per generar més consum durant l’estada.

La tecnologia no crea l’interès pel wellness, però sí que pot aconseguir que sigui molt més fàcil convertir aquest interès en una reserva.

El spa ja forma part de l’experiència. Ara també pot formar part de l’estratègia d’ingressos

Els hostes ja no separen mentalment l’habitació de la resta d’experiències que ofereix un establiment.

Per a ells, tot forma part del mateix viatge: dormir, menjar, relaxar-se, reservar un tractament, gaudir d’una activitat o descobrir un nou servei.

Per això, el repte no consisteix únicament a tenir una bona oferta wellness, sinó a fer-la visible, accessible i fàcil de reservar.

Quan descobrir un tractament i reservar-lo estan a pocs clics de distància, el spa deixa de dependre exclusivament de la iniciativa de l’hoste o de la disponibilitat de l’equip per vendre.

I és aquí on la digitalització pot convertir-se en una eina real d’experiència i de generació d’ingressos.

Vols portar el wellness del teu hotel al següent nivell?

Amb el Mòdul de Serveis d’Uplaan, pots centralitzar la gestió de tractaments, professionals, horaris, disponibilitat i reserves, mentre ofereixes als teus hostes un accés senzill a tota l’oferta des de l’app, la WebApp o els codis QR.

Si vols descobrir com pot encaixar en l’operativa del teu hotel i ajudar-te a potenciar el negoci wellness, contacta amb el nostre equip i en parlem.

Sol·licita una demo a la nostra pàgina web o contacta'ns a través d'info@uplaan.com | +34 93 122 89 58.