O spa está lá. Mas os seus hóspedes estão a reservá-lo? Como transformar a oferta de wellness numa verdadeira fonte de receita

Um spa pode ser um dos grandes atrativos de um estabelecimento.

Circuitos de águas, massagens, tratamentos faciais, rituais, sauna, jacuzzi, experiências de wellness… A oferta pode ser ampla e ter um grande potencial para complementar a estadia.

No entanto, ter uma boa oferta não significa necessariamente que todo o seu potencial esteja a ser convertido em vendas.

Em muitos estabelecimentos, o hóspede sabe que existe um spa, mas nem sempre tem claro o que pode reservar, quais os horários disponíveis ou como o fazer. E quando, para fazer uma reserva, precisa de ligar para a receção, enviar um email ou esperar por uma confirmação, a intenção de compra pode desaparecer.

A oportunidade está em tornar a reserva tão simples como descobrir o serviço.

O problema nem sempre é a procura, mas sim o acesso

O comportamento do consumidor mudou. Os hóspedes estão habituados a comprar, reservar e gerir serviços através do telemóvel a qualquer hora.

E o wellness não é exceção.

Segundo uma análise da European Spa, realizada junto de 345 spas a nível global, 51% das reservas foram realizadas fora do horário tradicional de atendimento. Destas, 76% foram feitas através de um smartphone ou tablet.

O dado coloca uma questão simples: se um hóspede decidir reservar um tratamento à noite, durante o pequeno-almoço ou enquanto está a descansar no quarto, consegue fazê-lo nesse mesmo momento?

Quando a resposta depende de alguém da equipa estar disponível para o atender, existe uma fricção desnecessária.

E cada fricção no processo de compra pode transformar-se numa reserva que acaba por não ser realizada.

Tornar a oferta visível também é vender

Um dos primeiros passos para melhorar a ocupação do spa é garantir que o hóspede conhece realmente tudo aquilo de que pode usufruir.

Não basta indicar que o estabelecimento dispõe de um spa.

O cliente deve poder descobrir quais os tratamentos disponíveis, quanto duram, quanto custam, o que inclui cada experiência e qual a disponibilidade existente.

Por isso, a apresentação dos serviços é tão importante como o próprio motor de reservas.

Uma experiência de wellness pode surgir em diferentes momentos da viagem do hóspede: antes da chegada, durante o check-in, a partir do quarto, enquanto consulta as atividades ou até quando está a usufruir de outras instalações.

Quanto mais pontos de contacto existirem, maiores são as possibilidades de o serviço entrar no processo de decisão.

Do catálogo à reserva em poucos passos

É aqui que a digitalização pode alterar radicalmente o comportamento.

Em vez de obrigar o hóspede a procurar informação, contactar o estabelecimento e esperar por uma resposta, podemos colocar toda a oferta de wellness diretamente ao seu alcance.

Através da Uplaan, o hóspede pode consultar o catálogo de serviços, conhecer as suas características e consultar a disponibilidade para efetuar a reserva a partir do seu próprio dispositivo.

O processo pode ser integrado na app do estabelecimento, mas também pode ser disponibilizado ao hóspede através da WebApp, de códigos QR ou de outros pontos de acesso.

Isto permite que o spa esteja presente em mais momentos da estadia e, sobretudo, que o hóspede possa reservar quando surge a intenção de compra.

A diferença é importante: não se trata apenas de digitalizar uma reserva, mas de reduzir a distância entre descobrir um serviço e contratá-lo.

Uma agenda pensada para a operação real do spa

A experiência do cliente é apenas uma parte do processo.

Por detrás de cada tratamento existe uma agenda que tem de coordenar horários, disponibilidade, duração dos serviços e profissionais.

Por isso, uma boa solução de reservas de wellness não pode limitar-se a apresentar um calendário ao hóspede.

A Uplaan permite gerir a disponibilidade dos serviços e organizar a agenda de forma adaptada à operação do estabelecimento, incluindo a gestão por colaboradores.

Desta forma, a equipa pode ter uma visão clara das reservas e da ocupação de cada faixa horária, mantendo simultaneamente o controlo sobre a disponibilidade.

Se um tratamento deixar de estar disponível, o horário de um profissional mudar ou a capacidade de uma determinada faixa horária for alterada, a equipa pode atualizar a informação para que a disponibilidade apresentada ao hóspede esteja alinhada com a realidade.

Menos chamadas, menos emails e menos gestão manual

Um dos benefícios mais importantes de digitalizar as reservas de serviços é que a equipa deixa de atuar como intermediária em cada operação.

Em vez de receber uma chamada para perguntar por um tratamento, verificar manualmente a disponibilidade, registar a reserva e voltar a contactar o hóspede, o processo pode ser realizado diretamente através do canal digital.

A equipa recebe as novas reservas e os respetivos alertas, mantendo o controlo sobre a agenda e podendo alterar horários ou disponibilidades sempre que necessário.

Isto não significa eliminar o contacto humano.

Significa reservar esse contacto para os momentos em que realmente acrescenta valor: recomendar um tratamento, resolver uma necessidade especial ou responder a um pedido que requer experiência e critério.

O wellness como fonte de receitas complementares

O spa não deve ser entendido apenas como um serviço complementar.

Para muitos estabelecimentos, o wellness representa uma oportunidade para aumentar a receita gerada por cada hóspede durante a sua estadia.

Os dados do setor demonstram precisamente esta relação. O Wellness Real Estate Report 2025 indica que os estabelecimentos classificados como Major Wellness geraram um TRevPAR 56% superior ao dos estabelecimentos com uma oferta de wellness menor, e que as receitas complementares representaram 56% do TRevPAR neste grupo.

Naturalmente, o desempenho de cada estabelecimento depende do seu modelo, oferta e posicionamento. Mas a tendência é clara: o wellness pode tornar-se uma parte importante da estratégia de receitas para além do alojamento.

A chave está em conseguir que o hóspede possa descobrir e comprar estes serviços com a mesma facilidade com que reserva o seu alojamento.

A reserva não tem de começar na receção

Uma das vantagens de integrar o wellness no ecossistema digital do estabelecimento é que a oportunidade de reserva pode surgir em diferentes momentos da customer journey.

Antes da chegada, o hóspede pode receber informação sobre os tratamentos e reservá-los antecipadamente.

Durante a estadia, pode aceder ao catálogo através da app ou da WebApp.

E dentro das próprias instalações, um código QR pode direcioná-lo diretamente para uma determinada categoria ou serviço.

Por exemplo, um QR junto ao spa pode direcionar diretamente para os tratamentos disponíveis. Outro colocado no quarto pode apresentar as experiências de wellness. Pode até ser promovido um tratamento específico durante uma determinada faixa horária.

Desta forma, o estabelecimento não espera que o hóspede pergunte: facilita-lhe a possibilidade de comprar quando surge uma oportunidade.

Uma experiência simples para o hóspede e controlada para a equipa

O verdadeiro valor de digitalizar o wellness surge quando ambas as partes beneficiam.

Para o hóspede, significa poder consultar a oferta, encontrar disponibilidade e efetuar uma reserva sem depender dos horários da receção.

Para a equipa, significa dispor de uma agenda organizada, receber automaticamente as novas reservas e manter o controlo sobre horários, colaboradores e disponibilidade.

E para o estabelecimento, significa transformar um serviço que já existe numa oportunidade para gerar mais consumo durante a estadia.

A tecnologia não cria o interesse pelo wellness, mas pode tornar muito mais fácil transformar esse interesse numa reserva.

O spa já faz parte da experiência. Agora também pode fazer parte da estratégia de receitas

Os hóspedes já não separam mentalmente o quarto das restantes experiências que um estabelecimento oferece.

Para eles, tudo faz parte da mesma viagem: dormir, comer, relaxar, reservar um tratamento, desfrutar de uma atividade ou descobrir um novo serviço.

Por isso, o desafio não consiste apenas em ter uma boa oferta de wellness, mas em torná-la visível, acessível e fácil de reservar.

Quando descobrir um tratamento e reservá-lo estão apenas a alguns cliques de distância, o spa deixa de depender exclusivamente da iniciativa do hóspede ou da disponibilidade da equipa para gerar vendas.

E é precisamente aqui que a digitalização pode tornar-se uma verdadeira ferramenta de experiência e de geração de receitas.

Quer levar o wellness do seu hotel para o próximo nível?

Com o Módulo de Serviços da Uplaan, pode centralizar a gestão de tratamentos, profissionais, horários, disponibilidade e reservas, enquanto oferece aos seus hóspedes um acesso simples a toda a oferta através da app, WebApp ou códigos QR.

Se quiser descobrir como pode integrar-se na operação do seu hotel e ajudá-lo a potenciar o negócio de wellness, contacte a nossa equipa e falamos.

Solicite uma demonstração em nosso site ou entre em contato conosco através de info@uplaan.com | +34 93 122 89 58.