Durante anos, a experiência do viajante foi associada quase exclusivamente ao espaço físico: um quarto bonito, instalações bem cuidadas e uma localização privilegiada. Hoje, isso continua a ser importante, mas já não é tudo. Os viajantes atuais procuram algo mais profundo para ter experiências memoráveis. Querem sentir-se acompanhados e valorizados em cada interação, desde o primeiro contacto até depois da sua partida. A experiência já não é definida apenas pelo que é oferecido, mas por como...

No setor hoteleiro, oferecer uma experiência impecável ao cliente nem sempre é fácil. Consultas sobre reservas, serviços, horários ou incidentes chegam a qualquer hora, e a equipa não pode estar disponível o tempo todo. É aqui que um chatbot inteligente com IA se torna um aliado estratégico: não é um robô frio, mas um assistente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que acompanha o hóspede em todos os momentos e facilita o funcionamento da equipa. O que é um chatbot e como ele...

O comportamento dos hóspedes está a mudar mais rapidamente do que nunca. Os viajantes do próximo ano já não procuram apenas acomodações confortáveis: eles querem desfrutar de experiências, sentir-se acompanhados em todos os momentos e ter tecnologia que torne a sua estadia mais fácil, não mais complexa. Os dados confirmam isso: os viajantes estão dispostos a gastar mais durante a sua estadia, desde que o hotel lhes ofereça serviços e personalizados, acessíveis a partir de qualquer lugar. A...